Customer Support Specialist
Jij snapt Cobee. Straks onze klanten ook.
Je helpt niet alleen onze klanten met Cobee. Je helpt Cobee beter te maken.
Als Customer Support Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je zit dicht op de gebruiker én dicht op het product. Wat je hoort van klanten, neem je mee naar het team. Wat het team bouwt, help jij testen en uiteindelijk bij klanten gebruiken.
Over Cobee
Cobee is de all-in projectsoftware voor bouw-, renovatie- en onderhoudsprojecten. Van correspondentie en woningopnames tot bewonerscommunicatie, keuzes, ondertekenen en opleverpunten: bouwbedrijven brengen het samen in één platform. Ongeveer 90% van wat we programmeren komt rechtstreeks uit de praktijk van onze gebruikers.
We bestaan inmiddels 10 jaar en zijn een klein, betrokken team. Geen managementlagen of ingewikkelde processen. Heb je een goed idee? Dan horen we dat juist graag.
Wat ga je doen?
Van ‘hoe werkt dit?’ naar ‘geregeld’
Klanten verder helpen
Een klant belt of mailt met een vraag, een probleem of juist een goed idee. Jij zoekt uit wat er speelt en lost het vaak zelf op. Lukt dat niet? Dan schakel je met de juiste collega en houd je de voortgang in de gaten.
Cobee beter maken
Je merkt welke vragen vaker terugkomen en waar klanten tegenaan lopen. Die kennis deel je met het team, zodat Cobee steeds gebruiksvriendelijker wordt.
Als eerste nieuwe features zien
Je test nieuwe functionaliteiten voordat ze live gaan en denkt vanuit de gebruiker mee over verbeteringen. Met korte lijnen naar onze developers.
Concreet ga jij
Wie ben jij?
Je vindt het leuk om mensen te helpen en krijgt er energie van als je een probleem weet op te lossen. Je hoeft geen programmeur te zijn, maar je bent wel digitaal handig en nieuwsgierig naar hoe software werkt. Als iets niet werkt, wil jij weten waarom.
Je hebt minimaal mbo-4 werk- en denkniveau. Een specifieke technische opleiding is niet nodig. Belangrijker is dat je:
- makkelijk communiceert en graag mensen helpt;
- goed Nederlands spreekt en schrijft;
- digitaal handig bent en nieuwe software snel begrijpt;
- rustig blijft wanneer een klant even gefrustreerd is;
- zelfstandig problemen oplost, maar ook weet wanneer je een collega nodig hebt;
- zorgvuldig werkt en afspraken opvolgt;
- initiatief toont en verbeteringen durft aan te dragen;
- vrijheid prettig vindt en daar verantwoordelijk mee omgaat;
- jezelf verder wilt ontwikkelen en steeds meer verantwoordelijkheid wilt krijgen.
Werken bij Cobee
Professioneel in wat we maken. Informeel in hoe we met elkaar omgaan.
Begin met support. Groei uit tot Cobee-expert.
Je start met de focus op support. In een goede inwerkperiode leer je Cobee, onze klanten en de bouw- en renovatiewereld steeds beter kennen.
Daarna kan je rol groeien richting onboarding en klantbegeleiding: nieuwe klanten helpen Cobee in te richten, gebruikers meenemen in de mogelijkheden en uiteindelijk zelfstandig trainingen geven bij klanten op locatie.
Worden onboarding en trainingen op locatie een vast onderdeel van je functie? Dan krijg je ook een auto van de zaak.
